وكلاء الذكاء الاصطناعي

كثير من المهام ليست سؤالاً واحداً بل تسلسلاً: ابحث عن شيء، وتحقق من قاعدة، وحدّث سجلاً، وأبلغ شخصاً. تستطيع النماذج اللغوية الآن تخطيط هذه التسلسلات وتنفيذها، وهذا قوي وخطر في آن واحد. فالوكيل الذي يملك صلاحيات واسعة وإشرافاً قليلاً قد يتخذ إجراءات خاطئة بسرعة وعلى نطاق واسع.

في فرز تذاكر الدعم التي تحتاج بيانات من عدة أنظمة، وإعداد التقارير التي تجمع من مصادر متعددة، والتعامل الأولي مع الطلبات الروتينية مثل الجدولة أو الاستعلام عن الحالة، وفحوصات جودة البيانات عبر الأنظمة، والعمليات الداخلية التي تتبع إجراءً معروفاً لكن خطواته أكثر من أن تُؤتمت بقواعد بسيطة.

يحصل كل وكيل على مهمة ضيقة، ومجموعة صغيرة من الأدوات نبنيها ونتحكم فيها، وصلاحيات تطابق المهمة ولا تزيد عنها. والإجراءات ذات العواقب تتطلب خطوة موافقة بشرية إلى أن تُثبت الأدلة إمكانية تخفيفها. وتُسجَّل كل خطوة. نقيّم الوكلاء على سيناريوهات حقيقية قبل الإطلاق ونستمر في القياس بعده. وحيث يؤدي سير عمل حتمي المهمة، نستخدمه بدلاً من ذلك.

نختار مهمة بإجراء واضح ونتيجة قابلة للقياس، ونحدد الأدوات والصلاحيات مع أصحاب الأنظمة، ونبني الوكيل مع بيئة اختبار من حالات واقعية. يعمل أولاً في وضع يقترح فيه ويوافق شخص. ومع إثبات الدقة، تُخفف الموافقة للإجراءات منخفضة المخاطر. والتقارير عمّا فعله الوكيل، وأين احتاج إلى مساعدة، جزء من التسليم.

وكيل تستطيع الإشراف عليه، وسجل يثبت ما فعله.

• وكيل بمهمة محددة وأدوات محكومة وصلاحيات مقيّدة
• سير عمل للموافقة وسجل تدقيق وبيئة تقييم
• تقارير تشغيلية عن الإجراءات والدقة والتكلفة

العمل متعدد الخطوات الذي كان ينتظر شخصاً يُنجز في دقائق، ضمن قواعد تضعها أنت، ومع سجل كامل. يشرف فريقك على النتائج بدلاً من تنفيذ كل خطوة.