الأتمتة بالذكاء الاصطناعي وتكامل سير العمل

تحتوي كثير من أسيار العمل على خطوات لم يكن ممكناً أتمتتها بالقواعد لأنها تتطلب قراءة وتقديراً: تصنيف طلب وارد، أو استخراج حقول من نموذج ممسوح، أو صياغة رد قياسي، أو تحديد مكان مستند. عند هذه الخطوات تتشكل طوابير الانتظار، وفيها يقضي الناس ساعات على عمل مهم لكنه غير ممتع.

في معالجة الفواتير والنماذج، وتوجيه البريد والتذاكر، وتصنيف المستندات وأرشفتها، وتوليد المسودات الأولى للمراسلات القياسية، وإدخال البيانات من مصادر غير منظمة، وفحوصات الجودة التي كانت تُجرى على عيّنات لأن أحداً لم يستطع مراجعة كل شيء.

ندرج النموذج كخطوة واحدة في سير العمل، لا كبديل عنه. تُعيد كل خطوة مؤتمتة نتيجة ودرجة ثقة؛ فتمضي النتائج التي تتجاوز العتبة، ويذهب الباقي إلى شخص. ويُسجَّل كل شيء حتى يمكن مراجعة القرارات وتعديل العتبات بناءً على الأدلة. ويجري التكامل عبر نظام سير العمل أو قائمة الانتظار أو واجهة البرمجة لديك، وتبقى الأجزاء الحتمية حتمية.

نرسم سير العمل، ونختار الخطوات التي يكون فيها التقدير البشري عنق الزجاجة، ونقيس حجمها ووقتها الحالي. تُبنى الأتمتة وتعمل أولاً في وضع الظل، فتنتج نتائج يقارنها الناس بنتائجهم. وبعد إثبات الدقة، تتولى الحالات ذات الثقة العالية. ونقدم تقريراً شهرياً عن الحجم المعالج والدقة والوقت الموفَّر.

خطوات يدوية أقل، وسجل لكل خطوة مؤتمتة.

• خطوات سير عمل مؤتمتة بعتبات ثقة ومسارات مراجعة بشرية
• تكامل مع سير العمل أو قائمة الانتظار أو أنظمة الأعمال لديك
• سجل تدقيق ومراقبة للدقة وتقارير شهرية

طوابير تُصفّى في اليوم نفسه، وأشخاص يتفرغون للحالات التي تحتاجهم، واتساق في القرارات التي كانت تعتمد على من كان في المناوبة.