تجارب العملاء بالذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي الموجه للعملاء يحمل أعلى المخاطر: إجابة خاطئة عن سعر أو سياسة أو موعد تسليم هي شكوى في أحسن الأحوال ومسؤولية قانونية في أسوئها. روبوتات المحادثة العامة تُحبط العملاء لأنها لا تعرف عملك، وغير المقيدة منها تُحرجه لأنها تقول أي شيء. والعملاء الناطقون بالعربية غالباً هم الأسوأ خدمةً.

في دعم العملاء على المواقع وقنوات المراسلة، والخدمة الذاتية للطلبات والحسابات، وإرشادات المنتجات والتوصيات، ومسارات تهيئة العملاء الجدد، والتغطية خارج ساعات العمل حين لا يتوفر فريق بشري.

تُبنى الإجابات على قاعدة معرفتك المعتمدة، وعند الحاجة على بيانات حساب العميل نفسه عبر تكاملات موثّقة. ويُقيَّد المساعد بمجالك، ويرفض ما لا ينبغي أن يجيب عنه، ويحوّل إلى شخص مع السياق الكامل عند الحاجة. وتتبع النبرة والمصطلحات علامتك في اللغتين. ونختبر بمدخلات عدائية قبل الإطلاق ونراقب المحادثات للجودة بعده.

نبدأ من بيانات الدعم الحالية لديك: الأسئلة التي يطرحها العملاء فعلاً والإجابات التي يقدمها فريقك. يُبنى المساعد على هذا الأساس، ويراجعه قادة الدعم لديك، ويُطلق على جزء من الحركة مع مسارات تصعيد واضحة. وتتسع التغطية كلما بررت معدلات الحل ورضا العملاء ذلك. وتُظهر التقارير ما حُل وما صُعّد ولماذا.

تجربة عملاء لا تمانع أن يختبرها صحفي.

• مساعد موجه للعملاء مبني على قاعدة معرفتك وبيانات الحسابات
• ضوابط وتصعيد إلى البشر وصوت علامة ثنائي اللغة
• نتائج اختبارات عدائية ومراقبة لجودة المحادثات وتقارير

يحصل العملاء على إجابات دقيقة في أي ساعة وباللغة التي يفضلونها، ويتولى فريقك المحادثات التي تحتاج إلى تقدير بشري، ويمثّل المساعد عملك كما تفعل أنت.